Si necesitas información del stock, escríbenos por Whatsapp al +56 9 5806 2443 o al correo ventas@elektroservice.cl

Te contactaremos informando que no hay stock del producto y cuándo aproximadamente llegaría esta, así decides si quieres esperar o prefieres una devolución de dinero.

Los productos ofrecidos a través de Elektroservice.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, sólo pueden ser pagados a través de:

– Transferencia electrónica o depósito en efectivo en cuenta corriente: Acordada previamente entre Elektroservice.cl y el cliente e informada al momento de la compra junto con el envío del comprobante al email ventas@elektroservice.cl dentro de dos horas desde la emisión de la orden o se anulará el pedido. El cliente debe indicar claramente sus datos personales como nombre, Rut y número de cotización. El envío oportuno del comprobante de pago a Elektroservice.cl es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente se enviará una confirmación escrita al cliente vía correo y/o WhatsApp que es la confirmación de la compra.

– Tarjeta de crédito y/o débito con Webpay Plus: El usuario podrá pagar el artículo comprado con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Magna, Diners Club y con las asociadas a RedCompra en el caso de tarjetas de débito. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.elektroservice.cl. Si el usuario efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito, dependerán de las condiciones que el usuario haya pactado con la entidad emisora de la tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de compra en cuotas.

– Botón de pago Webpay Plus: Esta modalidad de pago permite al cliente usar sus tarjetas de débito o crédito bancarias asociadas al sistema Redcompra y Transbank. Corresponde a un link enviado por correo o WhatsApp para efectuar un pago previamente acordado entre el cliente y Elektroservice. 

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en Elektroservice.cl están sujetos al contrato existente entre el cliente, la identidad emisora y Transbank, sin que a Elektroservice.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Elektroservice.cl sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.

Ante cualquier error o incongruencia que experimente el usuario en las transacciones efectuadas con los mencionados medios de pago, por causa imputable a Transbank o las empresas emisoras, Elektroservice.cl no asumirá responsabilidad alguna, sin perjuicio de colaborar con el usuario, dentro del ámbito de su competencia, en las gestiones y reclamos que dirija ante las entidades responsables.

Contamos con cobertura desde Arica hasta Punta Arenas. Dependiendo del operador logístico, puede variar ligeramente (Starken, Chilexpress, Blue, despacho propio u otras.)

Trabajamos generalmente con: Starken, Chilexpress, Pullman Cargo, Blue y otras que solicite el cliente, siempre y cuando el courier cuente con oficinas en Placilla y/o el centro de Valparaíso.

Nosotros te brindaremos el número de seguimiento por correo o por WhatsApp, con el cual podrás hacer seguimiento en la web del operador logístico.

En caso de despachos propios de Elektroservice, el cliente nos puede contactar vía teléfono al +56 9 5806 2443 para saber sobre su envío.

Desde el momento de la compra se estiman máximo 48hrs para hacer el despacho del producto hacia el operador logístico.

Posteriormente, lo que se demore el envío será por cuenta del courier (Starken, Chilexpress u otros).

Desde el momento de la compra su producto estará disponibles para retirar en 1 día hábil.

Para casos de urgencia, contáctenos directamente por Whatsapp al +56 9 5806 2443 o al correo ventas@elektroservice.cl y veremos como podemos ayudarle.

Todas las máquinas se deben dejar en la sucursal de España 476, Placilla, por parte del cliente, para que estas sean derivadas al servicio técnico.

Para las máquinas que vamos a buscar a terreno, iremos siempre que estas máquinas se encuentren en:

Concón, Reñaca, Viña del Mar, Valparaíso, Los Andes, San Felipe, La Calera, Quillota, Limache, Villa Alemana, Quilpué, Santiago.

Proceso a seguir para el servicio técnico.

Aproximadamente en 3 días hábiles desde la llegada de la máquina a nuestras instalaciones debería de llegar la cotización a su correo, posteriormente, debe aprobar o rechazar la cotización por el mismo medio.

Al momento de aprobar la cotización, comenzaría la reparación de la máquina, en caso de tener los repuestos en sucursal la reparación tomaría aproximadamente 1 semana. En caso de no tener los repuestos, nos comunicaremos con el cliente para informarle cuándo llegarían estos repuestos y que decida si desea seguir con el proceso.

En caso de rechazar la cotización, entonces habrá un cobro por diagnóstico (es un monto variable, dependiendo de la máquina).

Las condiciones para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

1. Solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
2. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
3. Pasados los 10 primeros días corridos desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones.
4. Los cambios  y devoluciones de compras realizadas vía elektroservice.cl, se realizan directamente en nuestra sucursal ubicada en España 476, Placilla, Valparaíso, con la factura del producto, y no más allá de 10 días corridos de la recepción de la compra. El producto devuelto deberá ser remitido con su boleta y con todos los elementos originales del embalaje en perfecto estado, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección.
5. No se procederá a realizar devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico del Servicio Técnico Autorizado que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor. Al momento de la compra el cliente entiende y acepta estas condiciones. El plazo máximo para obtener un diagnóstico es de 15 días, en caso contrario Elektroservice se responsabilizará por la falla y entregará una solución definitiva al cliente.
6. Para la devolución del dinero pagado por la compra,  este se realizará a través de nota de crédito, utilizable de inmediato como forma de pago en otros productos, para ello la puede presentar al momento de pagar en caja o bien solicitar vía telefónica su pedido, indicando que utilizará esta como forma de pago. El tiempo máximo de devolución del dinero será de 5 días hábiles (salvo si se dan retrasos por fallos de sistema de Transbank o de los bancos).
7. Garantía Legal 6×3 ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:
   a) Devolución del dinero.
   b) Cambio del Producto.
   c) Reparación Gratuita.
8. El derecho a la garantía legal o 6×3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 6 primeros meses desde la recepción del producto.
   a) No hay garantía cuando servicio técnico confirma mala manipulación del producto.
9. Derecho a retracto: No existe derecho a retracto para nuestros productos.
10. Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones, los usuarios deberán hacer llegar los productos a las dependencias de Elektroservice. El envío del producto será de cargo del cliente. 
11. Ni Elektroservice.cl ni el proveedor son responsables de la pérdida, hurto o robo del producto adquirido por el usuario.

Las condiciones para hacer uso de nuestras garantías son los siguientes:

1. Según lo dispuesto por Elektroservice.cl todo producto nuevo cuenta con garantía legal la que rige para los primeros seis (6) meses desde la recepción de la compra y procede sólo en casos de fallas de fabricación.
2. Esta garantía es cubierta por las distintas marcas asociadas.
3. Para la determinación de la falla, el cliente, con su boleta o factura, puede asistir al Servicio Técnico Autorizado para evaluación.
4. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto es por parte del fabricante, estará cubierta por la garantía y operará en los términos contemplados en la ley.
5. No se procederá a realizar devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico del Servicio Técnico Autorizado que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor. Al momento de la compra el cliente entiende y acepta estas condiciones. El plazo máximo para obtener un diagnóstico es de 15 días, en caso contrario Elektroservice se responsabilizará por la falla y entregará una solución definitiva al cliente.
6. Si el producto fue reparado en el servicio técnico de la marca, el cliente tendrá 10 días hábiles desde la notificación vía e-mail para retirar en nuestra sucursal de Av. Colón #1863, pasado este plazo Elektroservice no se hará responsable por posibles daños o pérdida del equipo.
7. Los gastos o costos de cualquier tipo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía, será de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico. Elektroservice no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.
8. La garantía no cubre productos que hayan sido intervenidos o adulterados por terceros. Tampoco cubre daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje, en estos casos debes dirigir el reclamo al proveedor de energía eléctrica.